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随着市场经济的不断发展,以及通讯及计算机技术的进步,电话越来越多的应用于经济生活中,我们向pt买东西、了解咨询、投诉以及pt向客户推销自己的产品和服务,都用到了电话,如何更好的利用电话,为我们服务,在这样的背景下,官方网中心应运而生。

所谓官方网中心,就是在一个相对集中的场所,有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言,它是由系统、线路以及座席组成的。

官方网中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自pt顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。现代化的官方网中心,不仅具备传统的PBX的全部功能,还具有电话弹屏、IVR、 ACD、电话会议等功能。

具体而言,官方网中心会给任何一家pt带来以下好处:

1、提升良好的pt形象

建立官方网中心,意味着pt有着统一的办公环境、 统一的客户端流程,以及统一的对外形象,官方网中心的建立,其本身就是pt实力的一种展现,这有利于提升pt的形象。

2、高效方便的处理所有电话

官方网中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入官方网中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席,避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外官方网中心支持多种终端接入方式,包括普通电话、电脑+耳麦、IP 话机等方式。

3、降低pt运营及管理成本

当所有的客户端都在电话中进行,或者通过官方网中心结合相关设备来开展客户端(比如派工),pt可以高效快捷的应付客户端需要,降低运营成本,官方网中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,我们随时可以了解员工工作情况。

4、提升客户满意度

迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。

5、发掘市场机会,创造良好的效益

这一点在营销中是最明显的,官方网中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号,能提升3-4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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